con-DESK ist die HelpDesk-Zusatzlösung für SAP Business One. Durch den Einsatz von con-DESK reduzieren Sie eine Vielzahl von manuellen Arbeitsschritten und steigern somit die Effizienz bei der Bearbeitung eines Serviceauftrags. con-DESK verfolgt den Gedanken Automatismen und Workflows da einzusetzen, wo Sie die Arbeit erleichtern und optimieren.
Mehr als ein HelpDesk
Mit voller Integration in SAP Business One unterstützt con-DESK den Email- und Telefonsupport. con-DESK legt Information da ab, wo Sie benötigt werden – im SAP System.
Das bedeutet für Sie z.B., dass die Abrechnung eines kostenpflichtigen Serviceauftrags nur ein Klick entfernt ist. Mit con-DESK greifen Sie auf die vorhandenen Stammdaten, wie Ansprechpartner, Telefonnr. und Verträge, Ihres SAP System zu. Für die Verwendung von con-DESK müssen keine Daten migriert werden und es gibt keine zusätzlichen Systeme und Datenbanken die unterstützt werden müssen.
Eine ganzheitliche und flexible Lösung
Die Grundlage für con-DESK bildet das Service Modul für SAP Business One. Alle Funktionen des Servicemoduls, finden Sie in con-DESK wieder. Die Felder und Funktionen, die nicht automatisch von con-DESK im Hintergrund gefüllt oder verarbeitet werden können stehen zur Bearbeitung zur Verfügung. Alle wichtigen Funktionen werden auf ein Formular reduziert und benutzerfreundlich angeordnet. Dies gewährleistet bessere Übersichtlichkeit und eine einfache Führung und Kontrolle der Supportaufträge.
Die Geschwindigkeit bei der Bearbeitung eines Serviceauftrags in SAP Business One wird erhöht. Das bedeutet mehr Zeit für Ihre Kunden oder andere Tätigkeiten.
Eine ganzheitliche Lösung bedeutet aber auch eine Anbindung an gängige Assistenz- und Unterstützungssysteme aus der Servicewelt. Folglich bietet con-DESK viele Möglichkeiten Drittsysteme anzusprechen. con-DESK erlaubt die Zeiterfassungslösung Coresuite Time in vollem Umfang einzubinden, so dass Leistungen und Zeiten, die beim Bearbeiten eines Serviceauftrags anfallen, umgehend festgehalten werden können. Des Weiteren bietet con-DESK die Möglichkeit mit der CTI Software von ESTOS zu interagieren. Hierdurch ist es möglich Anrufprotokolle des CTI Programms als Basis zur Zeit- und Leistungserfassung zu nutzen. Weitere Schnittstellen: TeamViewer und SAP Business One Mobile App.
Automatismen da wo Ihr Support sie benötigt
Die Stärke von con-DESK ist eine im Hintergrund agierende Logik, welche alle administrativen Aufgaben übernimmt. con-DESK empfängt Emails und differenziert diese in neue Anfragen und in Anfragen, die sich auf einen bestehenden Serviceauftrag beziehen. Definierte Aktionen werden automatisch ausgeführt:
- Neue Anfragen werden an den integrierten Email-Client zur Qualifizierung übergeben.
- Anfragen mit Bezug zu einem bestehenden Serviceauftrag werden dem bestehenden Serviceauftrag zugeordnet.
- Dem Supportmitarbeiter wird signalisiert, dass zu diesem Serviceauftrag eine Antwort des Kunden eingetroffen ist.
Neben dem Empfangen von Emails sendet con-DESK auch Emails, an den Kunden wenn eine Änderung an einem bestehenden Serviceauftrag vorgenommen wurde.
AUF EINEN BLICK
con-DESK bietet Ihnen
- Eine einfache und effektive Bearbeitung von Serviceaufträgen.
- Eine chronologische Darstellung der Serviceaufträge.
- Automatismen da wo Ihr Support Sie benötigt.
- Eine komplett integrierte Datenhaltung in SAP Business One.
- Eine im Hintergrund agierende Logik zur Automatisierung von Serviceprozessen.
- Einen integrierten Email-Client zur Qualifizierung von Anfragen.
- Schnelle und automatisierte Abrechnung eines Serviceauftrags.
- Zeitersparnis bei der Bearbeitung von Serviceaufträgen.
- Übersichtlichkeit durch farbliche Darstellung von Prioritäten
- interne Vermerke
- Wiedervorlage
- Aufzeichnung von TeamViewer-Sitzungen
- Integrationen zu folgenden Assistenz- und Unterstützungssystemen
- Coresuite Time
- ESTOS CTI
- TeamViewer
- SAP Business One Mobile App
Die Anbindung weiterer Drittsysteme realisieren wir gerne für Sie.
Systemvoraussetzungen
Microsoft Vista, 7, 8
SAP Business One 8.81, 8.82, 9.0
Coresuite Country Package